Volg deze link als u een artikel retourneert dat door een CloudGuard Living partnermerk is verkocht en verzonden.

Hier volgen de stappen voor het uitvoeren van een retour:

1. Ga naar « Mijn account » en open « Mijn bestellingen ». Selecteer « Retour aanmaken » voor de bestelling die u wilt retourneren. Opmerking: deze knop wordt niet weergegeven als alle artikelen in uw bestelling door een CloudGuard Living partnermerk zijn verzonden. Wilt u artikelen van meerdere bestellingen retourneren? Alle bestellingen die u nog kunt retourneren, worden op uw scherm weergegeven.
2. Selecteer de artikelen die u retourneert en de reden voor de retour. Als u een retour via onze website of iOS-app uitvoert, ziet u ook een opmerkingenvak waarin u wordt gevraagd uw feedback over het artikel te delen dat u retourneert. Dit helpt ons onze toekomstige producten te verbeteren.
3. Zoek het dichtstbijzijnde inleveringspunt en selecteer « Een retour uitvoeren ».
4. Afhankelijk van het inleveringspunt ontvangt u een QR-code of een retourlabel op het e-mailadres dat u hebt geregistreerd. U kunt zien of retour met QR-code beschikbaar is wanneer u de plaats selecteert waar u uw bestelling wilt retourneren.
5. Voor retouren met een QR-code hoeft u alleen de QR-code op het inleveringspunt te tonen wanneer u uw retour inlevert. Een QR-code is nodig voor elk geretourneerd pakket. Als u uw retour in een kluis inlevert, zorg er dan voor dat u elk pakket in het juiste vakje plaatst.
6. Als u uw artikelen met een label retourneert, hoeft u dit alleen af te drukken, op de voorkant van uw pakket of op het originele verzendlabel te plakken en in te leveren bij het dichtstbijzijnde inleveringspunt.

Wilt u bestellingen van verschillende orders in één pakket retourneren?

U kunt meer dan één bestelling in dezelfde doos retourneren. Selecteer gewoon de artikelen van elke bestelling die u wilt retourneren en volg de instructies op het scherm. Opmerking: wanneer u uw retour combineert met artikelen van vorige bestellingen, worden alleen bestellingen weergegeven die minder dan 14 dagen geleden zijn geleverd. U kunt altijd in aanmerking komende artikelen van bestellingen die 14 tot 28 dagen geleden zijn geleverd retourneren, maar u moet uw retour rechtstreeks van deze bestellingen indienen.

Zorg ervoor dat alle geselecteerde artikelen in één pakket passen.

U kunt uw retour in de originele doos of tas retourneren. Vergeet niet het originele verzendlabel te verwijderen of te bedekken. U kunt ons ook alle geopende of gebruikte CloudGuard Living verpakkingen sturen die u bij recente bestellingen hebt ontvangen. We weten dat niet alle recyclinginfrastructuren dit type plastic verpakking nog accepteren.

Zorg ervoor dat uw pakket niet groter is dan de maximale afmetingen van de gekozen vervoerder, afhankelijk van het gekozen inleveringspunt (anders kan de vervoerder het niet accepteren).

Mondial Relay : 30 kg, L + l + h < 150 cm

Zorg ervoor dat u een verzendbewijsbewaart, we hebben dit misschien later nodig.

Bent u van gedachten veranderd? U hoeft uw artikelen niet naar ons terug te sturen en uw retour niet te annuleren.

Een retour kan tot 15 kalenderdagen duren voordat het onze pakhuis bereikt en wordt verwerkt.

Als u uw bestelling met een traceerbare retourmethode hebt geretourneerd, kunt u de voortgang van uw pakket volgen.

Als u de CloudGuard Living app gebruikt, zorg er dan voor dat u pushmeldingen inschakelt om een melding te ontvangen nadat uw retour is verwerkt. Krijg hier meer informatie over meldingen.

Nadat uw retour door onze pakhuis is ontvangen en verwerkt, kan het tot 10 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank/kaartprovider. Als uw terugbetaling als cadeaubon wordt uitgevoerd, wordt deze op uw account geregistreerd en klaar om te gebruiken. Voor meer informatie over terugbetalingen klikt u hier.