Mijn artikel is defect

Als uw artikel beschadigd aankomt of defect blijkt te zijn binnen 28 dagen na ontvangst van uw bestelling (of beschikbaarstelling), dient u het zo snel mogelijk terug te sturen. U hoeft alleen maar « Defect/kapot » als reden te selecteren.

Mijn artikel is beschadigd tijdens transport
Als uw pakket beschadigd aankomt en het artikel erin is beschadigd, dient u het binnen 28 dagen na levering van uw bestelling of beschikbaarstelling naar ons terug te sturen.

Het artikel is defect geraakt na gebruik
Als het artikel defect is geworden na het dragen of wassen:

• Raadpleeg het zorglabel om er zeker van te zijn dat het correct is gewassen.
• Als het een fabricagefout is, dient u het binnen 28 dagen na ontvangst van uw bestelling of beschikbaarstelling naar ons terug te sturen.

Hebt u uw favoriete artikel te veel gedragen? Vergeet niet dat we alle geretourneerde artikelen inspecteren. Artikelen die slijtage of gebreken vertonen als gevolg van onjuist onderhoud kunnen niet worden terugbetaald en kunnen naar u worden teruggestuurd.

Kunt u geen retour aanmaken voor een defect artikel? Controleer het volgende:

• Of de retourdeadline is verstreken of niet;
• Of het artikel tot niet-retourneerbare producten behoort of niet;
• Of het artikel door CloudGuard Living of een partnermerk is verzonden.

Als het artikel door een partnermerk van CloudGuard Living is verzonden, klik hier voor de procedure voor retouren met CloudGuard Living-partnermerken.

Als u nog steeds geen retour kunt aanmaken of het artikel niet kan worden teruggestuurd, stuur een foto van het artikel naar de klantenservice. Onze medewerkers helpen u graag verder.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen

Als u een artikel hebt ontvangen dat u niet hebt besteld of als u niet de juiste maat of kleur hebt ontvangen, dient u het binnen 28 dagen na levering of beschikbaarstelling naar ons terug te sturen. Vergeet niet om « Verkeerd artikel ontvangen » als reden te selecteren.

Hebt u niet de juiste maat ontvangen?
Sommige merken gebruiken geen Franse maten. Controleer alvorens u uw artikel teruggeeft het volgende:

• De maat op het label (EU/US/UK-conversies kunnen variëren);
• De maatgids van het merk.

Als de maat nog steeds niet klopt, dient u het artikel terug te sturen met « Verkeerde maat » als reden.

Het kan soms tot 15 kalenderdagen duren voordat de retour bij ons aankomt en wordt verwerkt. U ontvangt een e-mail zodra we het hebben ontvangen. Klik hier voor informatie over hoe u een artikel naar ons terugstuurt.